Miltä lähitulevaisuus näyttää?
Miten integraatio tulee vaikuttamaan työprosesseihin lähitulevaisuudessa?
2000 2010 Nyt
Tuotteiden aika Palvelujen aika Asiakaskokemuksen aika
- Internetin ja somen sekä kansallisten uudistusten myötä asiakkailla on aina vaihtoehtoja ja asiakaslojaliteetti vähenee.
- Asiakkaat hakevat hyvää asiakaskokemusta - samaa haluavat työntekijät ja kumppnait
- Vakiintuneet liiketoimintamallit murtuvat uusien toimintamallien ja innovaatioiden paineessa.
Digitaalisen transformaation punaiseksi langaksi muodostuu systemaattinen, kokeileva innovaatioprosessi sekä kirkas näkemys asiakkaiden, kumppanien ja työntekijöiden palvelukokemuksesta.
Lähde: Silver Planet Oy, Eksoten kumppani